Як написати лист на підтримку Стим

Технічну підтримку недолюблюють користувачі багатьох пристроїв. В основному, тому що замість відповіді на питання нас часто перекладають з розділу в розділ або від одного фахівця до іншого. Але іноді трапляється, що все-таки потрібно звернутися саме туди. Наприклад, якщо в Steam пропали куплені гри, або гроші самі по собі знялися з рахунку. Написати в службу підтримки в таких випадках просто обов'язково.

Робота підтримки в стім

Розглянемо цей розділ в Steam докладно.

Щоб зайти в підтримку, натискаємо на кнопку "Довідка" в меню зверху і вибираємо "Служба підтримки в Steam".
Служба підтримки Steam
У вікні, відразу ж виводиться остання активність: придбані нещодавно гри, запущені програми і т. П.
Нижче йдуть кілька розділів: програми, аккаунт, пристрої і т. П. Більшість проблем у користувачів ігрового сервісу цілком типові, тому ви можете отримати відповідь і без написання листа. При переході в розділ "Ігри" Steam знову покаже останню активність. На кожну з цих посилань можна перейти, якщо проблеми у вас були саме з цим додатком.
Форма вибору проблеми, пов'язаної зі Steam
Нижче йде рядок пошуку, де гравці також можуть ввести своє питання або ключові слова з нього.

Таким чином, далеко не завжди потрібно звернення в техпідтримку.Варто розуміти, що в Steam мільйони користувачів. За рахунок цього відповідь на ваш запит може йти набагато довше, ніж якби ви просто спробували пошукати вирішення проблеми в розділах. Сервіс постійно вдосконалюється і автоматизується, цілком можливо, що ви знайдете або докладну інструкцію для виправлення неполадок, або автоматичний спосіб. Одним словом - не поспішайте.

Якщо все-таки потрібно написати

Проте, завжди залишатимуться проблеми, при яких обов'язково потрібно написати листа до служби підтримки Steam.

Матеріальні пропажі. З вашого облікового запису або рахунку, який до нього прив'язаний, знімаються гроші. Куплені гри пропали з бібліотеки і не повертаються туди. При обміні з гравцями виникла помилка, і ваш інвентар спорожнів.
Проблеми з обліковим записом. Навіть при зміні пароля чи інших діях ви не можете повернути доступ до свого облікового запису або контенту на ньому.

Розберемося, які питання можуть виникнути у гравця при зверненні в сервіс, і як проходить його написання.

Зі списку проблем у вікні техпідтримки вибираємо ту, яка нас турбує.
Переходимо за уточнюючими питань або розділах до тих пір, поки не виявимо кнопку "Звернутися в підтримку" або "Написати листа".
Кнопка звернення в техпідтримку
Потім нас переведуть в вікно, де запропонують увійти в обліковий запис техпідтримки або створити її. Цей обліковий запис відрізняється від стандартного, тому доведеться створити його, якщо ви жодного разу не реєструвалися в службі підтримки. Робиться все швидко і легко: вводимо ім'я пароль, e-mail і капчу. Потім підтверджуємо дані через поштову скриньку.
Форма входу в аккаунт техпідтримки Steam
Після авторизації з'являється форма відправлення листа. Вибираємо категорію свого питання, потім підкатегорію, все це виставляється при відповіді на додаткові питання.
Форма звернення в техпідтримку Steam
В поле "Тема" коротко описуємо причину звернення. В поле "Ваше питання" повністю розписуємо, що не так з вашим аккаунтом. Також можна прикріпити файли, наприклад, скріншоти, на яких будуть відображені помилки Steam. Текст набираємо російською - сервіси підтримки є і в Росії.
Введення повідомлення для техпідтримки Steam
Тиснемо кнопку "Відправити".